Aniž to tušíte, možná jste to právě vy, kdo si povídal s generálním ředitelem ČSOB. Nevěříte? Ano, nejvyšší představitel jedné ze tří největších bank v České republice sestoupil ze svých výšin a skryt v anonymitě se „procházel mezi prostým lidem“. A zavítá mezi smrtelníky častěji!

DESETNÍK 66/2005 (19. 9. 2005 – 2. 10. 2005)

Popovídejte si se šéfem ČSOB

Rušili jste v nedávné době účet u Poštovní spořitelny a předminulý čtvrtek vám kdosi, jehož jméno si již dávno nepamatujete, volal a dotazoval se vás, proč účet rušíte? Pak jste to možná právě vy, komu volal Pavel Kavánek, předseda představenstva ČSOB.

Banka spustila zajímavý projekt. Kdosi moudrý si všiml, že analytici sedící v bance nejvýše mnohdy ani nevědí, jak vypadá klient, kterého zúžili do plochých čísel a jeho přání a potřeby do deseticiferných zisků. Od tohoto poznatku je již jen krůček k řešení – všech pět členů představenstva včetně jeho předsedy a 57 nejvyšších managerů se musí seznámit s lidmi. Nikoli na společenském banketu, ale přímo v bance – na call centru.

Čtěte na Měšec.cz